予約について

Q.1 予約はどのようにしたらいいですか?

A.1 お電話、メール、お問い合わせフォームでご予約可能です。お電話ですと、シッティング中は出られない場合がございます。

Q.2 突然の依頼でも受けていただけますか?

A.2 基本は2日前までのご予約をお願いしております。出来る限りご要望にお応えいたしますが、正規会員様を優先的に受け入れておりますので、一般会員様はシッターが空いている時間帯の受付となります。ご了承ください。

Q.3 予約をしたあとの変更やキャンセルは、どのようにしたらいいですか?

A.3 日にちや時間によっては、キャンセル料や変更手数料がかかる場合がございます。詳しくは料金表をご覧ください。

シッティングについて

Q.1 子どもが急に熱を出しました。預けることはできますか?

A.1 はい、病児保育としてお預かりいたします。その際は通院も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。 ⇒病児・病後児シッティングはこちら

Q.2 同じシッターさんに来てほしいのですが、可能ですか?

A.2 正規会員にご登録いただきますと、シッターのご指名をお受けいたします。(シッターが空いている時)

Q.3 兄弟一緒に見ていただくことはできますか?

A.3 はい、可能です。正規会員様は、兄弟同時のシッティングの場合は、上のお子さまのご料金が半額になります(兄弟割引)。但しご兄弟の年齢によっては、シッター2名でご対応させていただきます。一般会員様は通常のご料金となります。

Q.4 予定していた時間より遅くなりそうなのですが、追加料金はありますか?

A.4 延長が可能であれば15分単位で、延長料金をいただいてご対応させていただきます。詳しくは料金表をご覧ください。

Q.5 毎週決まった曜日にシッターをお願いすることはできますか?

A.5 はい、もちろんできます。

Q.6 夜中に預けることはできますか?

A.6 はい、もちろんできます。ただし、夜間や深夜料金となります。詳しくは料金表をご覧ください。

Q.7 食事をさせてもらえますか?

A.7 シッターが調理することはできませんが、ご用意していただいたものを温めるなどしてお食事を差し上げます。

Q.8 お散歩に連れていったりしてくれるのですか?

A.8 はい、もちろんです。シッターが責任を持って、安全にお散歩や外遊びに連れていきます。

正規会員について

Q.1 正規会員とはなんですか?

A.1 ココロカンパニーでは、正規会員と一般会員とございます。正規会員にご登録いただきますと、一般会員よりお得にご利用できます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.2 正規会員に登録すると、どんな特典がありますか?

A.2 一般会員よりシッター料金がお得になったり、正規会員だけのシッタープランなどがございます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.3 いきなり正規会員に登録するのはハードルが高いのですが・・・。

A.3 ココロカンパニーのご利用が初めての方のために、「おためしシッティング」がございます。詳しくはこちらをご覧ください

Q.4 正規会員に登録しなくても利用できますか?

A.4 はい、もちろんです。ただし、正規会員のご予約を優先いたしますので、一般会員はご要望に沿えない場合がございます。ご了承ください。

その他

Q.1 万が一、怪我や事故があった場合は、どのような補償があるのですか?

A.1 万全を期しておりますが、万が一の事故については保険に加入しております。

Q.2 シッターさんはいつも同じ人ですか?

A.2 いいえ、ご希望の日にちに空いているシッターがお伺いいたします。同じシッターをご希望でしたら、正規会員にご登録いただきますと、優先的にご予約させていただきます。

Q.3 何歳まで預かってもらえますか?

A.3 満12歳までのお子さまをお預かりいたします。